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淺談企業標準在生活用紙行業的應用

摘 要： 本文探討了企業標準對生活用紙企業和消費者的影響和意義，通過行業現狀、企業標準的重要性等說明了企業標準的制定對企業的作用，并對企業標準化的好處、制定和修訂、企業標準的實施等進行了闡述。關鍵詞： 企業標準化，生活用紙

1 引 言

科學發展，標準先行，激烈的市場競爭，使得越來越多的生活用紙企業意識到產品質量的重要性。質量是企業的生命，而標準是質量的前提，也是企業組織生產和經營的依據，只有抓住了這個根本，企業才能立于不敗之地。

盡管 我國 很 多 生活用 紙 企 業已 通 過了I S O9000、ISO 14000等相關認證，但是企業標準化實施情況并不樂觀，在紙尿褲、衛生巾等生活用紙的廣告宣傳中往往還存在一些誤導消費或缺乏技術支撐的廣告語，加快提升產品質量并推進企業標準普及化的目標仍任重道遠。

2 生活用紙行業市場狀況

近年來生活用紙產能增速較快，市場競爭激烈，使得多數生活用紙生產企業盈利水平下降，困難增多。根據年報統計，2017年國內生活用紙生產量960萬噸，同比增長4.3% ；進口量4萬噸，出口量74萬噸；消費量890萬噸，同比增長4.2%[1]。2018年國內生活用紙生產總量與上年基本持平，維持在960萬噸左右；進口量的增加和出口量的下降，將帶來國內消費量的增長。在進口方面，2018年中國生活用紙進口量大幅增長，呈現量升價跌的趨勢，主要由于原紙的進口量同比增長60.34%，且原紙均價同比下降11.49% 所致。在出口方面，生活用紙總出口量73.78萬噸，同比微減0.24%。福建、廣東、山東、江蘇等省市是生活用紙出口量集中的地區[2]。

整個生活用紙行業生機勃勃，在品牌數量、生產量、消費量以及出口量都保持快速增長的情況下，生產設備、生產技術、產品性能及質量都顯著提高，生活用紙行業的生產規模和生產能力也在快速上升，產業能力不斷優化升級。同時，與發達國家90%的市場滲透率相比，我國部分產品，如嬰兒紙尿褲、成人紙尿褲市場滲透率相對較低，隨著生活水平的提高，市場滲透率必將不斷上升。因此，生活用紙市場存在巨大的發展潛力。

目前，大量的外資進入國內投資生活用紙產業，這也促進了國內企業在各方面進一步的提高，國內生活用紙的生產技術創新及其產品品質得到了進一步的提升。隨著人民生活水平的提高，消費者對產品需求也發生了變化，除了對產品基本功能的要求外，還要求產品的舒適性、安全性、美觀性等等。眾多企業為了制造產品的新賣點，抓住消費者的眼球，在滿足產品基本功能的同時在產品包裝上宣傳產品特點，例如超薄、舒適、輕柔、防側漏、綠色環保、健康安全等。

3 生活用紙產品的同質化與差異化宣傳

在生活和工作中，消費者只需要稍加留意，就會發現在銷售的生活用紙產品都存在“名不副實”的狀況。“無刺激”“超薄”“低敏”“添加**天然精華”等等，更是讓消費者眼花繚亂。塑造良好的營銷環境，提升產品市場競爭力，是生活用紙等快消品企業應該注意的問題，但產品賣點如果無法從國家標準中查詢到相應的支撐點，就會增加產品虛假宣傳的風險，同時降低消費者的信任度。因此，企業制定相應產品的企業標準就顯得非常必要，即可以對產品“賣點”、“特點”實施數據化呈現，方便質量控制，又可以提供佐證材料，嚴控風險。

以紙尿褲的吸收性能為例，市面上的紙尿褲企業均基本標稱其產品“快速吸收”“鎖水”“長效干爽”等字眼。然而，目前國家標準GB/T 28004-2011《紙尿褲（片、墊）》 [3]中，表征產品吸收性能的主要指標為滲透性能，具體指標見表1。

從表1可以看出，企業對其紙尿褲產品所聲稱的“快速吸收”“鎖水”“長效干爽”等指標，在國家標準中并未得到體現，且無有效的評價方式，對于消費者來說，更是無從考究及進行質量維權。面對如此的市場狀況，一方面給企業帶來營銷的困惑，無法真實客觀地表征自身產品的特性，另一方面，給消費者帶來了“同質化”的消費感覺，無從選擇。對于買賣雙方的困境，企業標準的重要性就非常明顯了。

4 企業標準化

企業標準，是指企業在生產、管理、科研等各方面活動中有目的地將企業自身的科學技術成就、實踐經驗和管理方法等進行總結，經過研究形成的衡量企業內部各項活動的準則或標準，并通過企業負責人批準、發布，將其作為企業實現有效生產、經營的重要依據，從而對企業實現有效的管控。一般對生活用紙企業來說，企業標準化的內容可以包括：產品標準化、檢驗方法標準化、生產工藝設備標準化、操作標準化、管理工作及規章制度的標準化等。

企業標準通常是在企業所生產的相關產品或者提供的服務缺乏國家標準的狀況下所制定的，將其作為企業實現有效生產或者服務的重要依據[4]。 同時，企業生產的相關產品或者所提供的服務在具有國家標準的狀況下，也可以制定自身的標準，但是，企業所制定的標準通常需要比相關國家標準更加嚴格。除此之外，企業標準還是企業對其提供的產品或者服務向消費者所提出的重要承諾，并將各級質量管理部門的檢查結果作為依據，從而使企業市場得到有效拓展[5]。

4.1 企業標準化的好處

企業標準化有利于提高企業管理水平。管理就是控制和反饋的不斷循環，如果企業在管理過程中沒有各項標準，將會使得反饋信息無據可循，難以得到糾正，失去了管理的功能。

企業標準化有利于穩定并提高產品質量。標準化與質量管理不同，相對來說標準化的對象要比質量管理的對象更為寬泛。但在實際生產過程中兩者關系密切，如果企業能夠把無意識、不自覺的活動變成有意識、自覺的活動，更好的結合標準化和質量管理，質量管理的效果將更加明顯。企業標準化可以幫助企業降低生產成本。生產企業如果可以做到原材料質量標準化，產品工藝、設計標準化，產品質量標準化等，將會顯著提高企業生產效率，穩定生產，降低消耗等，最終必然會反映到產品成本的降低。

企業標準化可以保證安全生產。安全生產是在大量實踐和經驗基礎上總結出來的，確立操作標準與安全標準，無論是對于員工的健康與安全還是企業的責任都是具有非常重要的意義。

企業標準化有利于維護消費者權益及社會利益。企業產品質量直接涉及到消費者的利益，產品質量標準應該從消費者的利益出發進行制定，從而保障消費者的利益，體現企業的社會責任感。通過對標準信息發布的平臺進行創建，能夠使消費者對標準活動當中所獲取的信息不對等的地位進行消除，同時，消費者能夠對企業產品的相關信息進行收集與對比，從而使消費者的消費活動得到有效指引，且消費者通過對企業所公布的標準信息實施有效監督，從而確保其自身權益不會受到損害。

最關鍵的就是，在生活用紙同質化問題嚴重的今天，企業標準能更好地進行產品特性與賣點的陳述，通過科學、公正、有效的技術數據支撐，向消費者明示自身的“與眾不同”，更好地提升客戶體驗，快速占領市場。

4.2 企業標準的制定和修訂

企業制定的企業標準，是具有約束力的權威性文件。在企業內部，企業標準是企業的基本法令。因此，企業標準的制定工作必須認真、慎重，在制定過程中應注意以下幾個問題：

正確選擇制定或修訂企業標準的時機。企業制（修）訂的標準通常都比較自由，能夠將企業的主觀能動性完全發揮，并對企業自身的創新能力進行充分調動。原則上是不同的技術發展階段、以相應的標準發展去適應。因此各個地區、各個企業由于技術水平發展速度的不平衡，其標準制定、修訂周期也不能完全一致。

企業標準要有可行性。企業標準制定如果不從實際出發，或由不掌握相關技術指標的人來制定，其結果必然使得企業標準不符合企業的實際情況，從而造成企業標準無法實施的后果，失去了制定企業標準的意義。

企業標準的起草。一般來說，企業標準應由標準的具體實施部門起草較為合適，涉及到多部門的標準應由多部門協商擬定。

5 企業標準的實施

一是重視企業標準。在企業的發展中，企業標準的建立對企業的經營和發展具有非常重要的意義。在企業標準的使用過程中，企業負責人一定要對企業標準具有充分、良好的認識，讓企業相關人員充分認識到企業標準的作用、構成、內容等，促進標準體系的使用，發揮其作用。

二是完善企業標準。不同規模的企業需根據自身實際情況建立符合自身需求的企業標準，并在實際工作中不斷完善企業標準，從而保證企業標準的適用性，充分發揮企業標準的作用。

三是貫徹企業標準。企業標準的充分發揮需要做好企業標準在使用過程中的考核工作，對于企業標準相關的產品、工藝、設備、人員等做好相應的考核指標，避免企業標準無法落到實處，促進企業標準發揮作用。

6 結 語

空談標準誤企，實干應用興業。隨著我國居民生活水平的提高、健康觀念以及家庭消費觀念的轉變，我國生活用紙的使用將進一步從大中型城市向中小型城市以及農村地區普及。在當前造紙行業正出現結構性緊縮趨勢，以工業4.0和工業互聯網為標志的新一輪技術革命正深刻改變制造業生產模式和產業形態的情況下。生活用紙生產企業應充分發揮自身產品的優勢，用標準規范全面指導企業的經營管理以及產品生產，依托標準化平臺，實現產品的系列開發、組合設計和模塊化架構，與先進的設計系統和制造系統結合起來，使企業具有從容應對市場變化的能力，推動行業在質量提升和效益提升上邁上新臺階。

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